CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chính sách đổi trả này được áp dụng cho các sản phẩm do thucphamcantho.vn cung cấp, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình giao dịch.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

thucphamcantho.vn hỗ trợ đổi hoặc hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách so với đơn đặt hàng

Sản phẩm bị rách bao bì, hư hỏng do quá trình vận chuyển

Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng tại thời điểm nhận hàng

Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất.

2. Thời gian thông báo đổi trả

Thông báo đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng

Sau thời gian trên, thucphamcantho.vn có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng:

Còn nguyên bao bì, tem nhãn (nếu có)

Chưa qua chế biến hoặc sử dụng

Bảo quản đúng điều kiện đông lạnh kể từ khi nhận hàng

Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã rã đông, đã qua sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

thucphamcantho.vn không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản từ phía khách hàng

Các sản phẩm khuyến mãi, thanh lý (nếu có thông báo trước)

5. Hình thức đổi trả

Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương

Hoàn tiền theo thỏa thuận trong trường hợp không có sản phẩm thay thế

Hình thức xử lý sẽ được thống nhất giữa thucphamcantho.vn và khách hàng.

6. Chi phí đổi trả

thucphamcantho.vn chịu chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp hoặc vận chuyển

Khách hàng chịu chi phí nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng

7. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ bộ phận phụ trách để thông báo đổi trả

Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu cần)

Hai bên xác nhận và tiến hành xử lý đổi trả

8. Thay đổi chính sách

Chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.